要注意方式方法，不要拖拖拉拉的最后把客户跟丢了。”老马目光转向Ben，然后意味深长地说道：“美国XX客户以前在我们这里下过单的，这个客户转给你这么久了，有没有说服客户继续下单。”Ben回答：“这个客户我跟进很多次了，客户说以前的产品有问题，我们还没给他赔偿新的，客户说要等收到我们的赔偿再确定订单。”
老马有点不耐烦地说道：“你和客户沟通一下，就说以前是其他业务员跟进的，这个业务员的工作没有做好，给你造成了损失，我们表示抱歉，现在公司已经把那个业务员给开除了，以后产品不会再出现质量问题。”Ben回答道：“客户很坚决，如果以前有问题的产品我们不赔偿，客户就不会接着下单，而且最近给客户发邮件，客户都很少回复，不愿意搭理我们。”老马这个时候有点气急败坏了，沉默了一下回答道：“这个老外真的是斤斤计较，都好几年的事情了，就几万美金的事，一直抓着不放，都说老外比较有钱，其实老外也有穷人啊，Ben你接着跟进，想办法给老外说点好话，让他接着下单，只要能让客户再下单，说什么都可以。”Ben点点头没有说什么。
此时的陈云鹏内心有点凌乱，老马这是无理辩三分，虽然自己对这个客户的情况也不了解，但是从刚才的对话可以看出是产品质量出了问题，公司又没赔偿，所以客户后来就没有下单，现在老马是让Ben忽悠老外接着下单。后来陈云鹏才逐渐明白，老马昨天和今天上午稳重淡定礼貌的样子都是装的，下午无理辩三分，唯利是图的老马才是真实的老马。老马估计从昨天下午到今天上午装了一天高素质，现在终于憋不住了，开始原形毕露。老马手上的笔在A4纸上划来划去，然后说道：“你们手上的客户要抓紧跟进，很多客户都是我们以前下过单的老客户，这是我们公司的巨大财富，要想尽办法让客户下单。”陈云鹏假装听懂一样点了点头，旁边的Peter和Ben似乎没什么太大的反应，只是轻声说道：“好”。老马又说道：“现在大家看下还有什么问题需要我协助？”陈云鹏……
